Bancos y Redes Sociales
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Por Diego Monteleone
lunes, 18 de abril de 2011
El Banco Galicia agregó recientemente una cuenta exclusiva de atención al cliente en la red de microblogging más famosa.
Desde el 6 de Abril pasado, el Banco Galicia ha comenzado a utilizar un nuevo canal de comunicación para atender a sus clientes: una cuenta exclusiva de la red de microblogging Twitter para responder inquietudes y resolver reclamos. El nombre de la cuenta es @galiciaresponde
Emulando a entidades extranjeras pioneras en atención al cliente a través de Twitter (como Bank of America con su cuenta @Bofa_Help o American Express con @AskAmex), banco Galicia se convierte así en el primer banco argentino en ofrecer atención al cliente a través de Twitter.
Al igual que en otros canales alternativos, la atención se brinda los días hábiles, en el horario de 8 a 20 hs. La entidad ha designado a cuatro personas para administrar la cuenta.
Es de esperarse que otras entidades nacionales lleven a cabo la misma estrategia próximamente.
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