Las redes sociales y la reputación online de las entidades financieras

(enero 2017)

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Objetivo del reporte

El presente reporte tiene como objetivo analizar el uso de las redes sociales por parte de los clientes bancarios y el impacto (oportunidades, debilidades y desafíos) que esto genera en la reputación online de las entidades financieras argentinas.

Para tal fin, se realizó un relevamiento de la actividad en las redes sociales de las entidades financieras argentinas y sus seguidores, se consultaron las páginas web de las mismas, se analizaron las tendencias globales y sanas prácticas en la materia, así como la normativa del Banco Central de la República Argentina (BCRA) y otra información pública disponible.

El reporte fue elaborado por Fit & Proper y ZonaBancos.com. El relevamiento de datos se llevó a cabo entre septiembre y octubre de 2016.

El reporte contiene información de interés y de consulta para:

• Usuarios de servicios financieros.
• Asociaciones de consumidores.
• Bancos y otras entidades financieras.
• Autoridades de supervisión bancaria y financiera.
• Universidades y centros de investigación.
• Profesionales interesados en la materia.

Estructura del Reporte

En el reporte se abordan los siguientes interrogantes y temas:

• Aspectos globales de las redes sociales
• ¿Qué es la reputación online?

  • ¿Cuáles son los principales actores y qué papel cumple cada uno?
  • La reputación online: un activo en riesgo constante

• Gestión de la reputación online

  • ¿Cómo saber cuál es la reputación online?
  • Identificación de los factores que están dentro del manejo de la entidad y aquellos que están fuera del control directo
  • ¿Qué acciones se deben tomar?
  • Las mejores prácticas

• La importancia de las redes sociales en la reputación online de las entidades argentinas

  • Las redes sociales: el “peso pesado” de la reputación online
  • Situación de los bancos argentinos en las redes sociales
  • Crecimiento y proyecciones
  • La problemática que genera la prohibición del uso de celulares en los bancos

• La reputación online: ¿un riesgo o una inversión?
• Herramientas de gestión

Se mencionan en este reporte:

Bancos Nacionales:

BACS Banco de Crédito y Securitización - Banco BICA - Banco CMF - Banco Coinag - Banco Columbia - Banco Comafi - Banco Credicoop - Banco de Formosa - Banco de la Rep. Oriental del Uruguay - Banco de San Juan - Banco de Santa Cruz - Banco de Santiago del Estero - Banco de Valores - Banco del Sol - Banco del Tucumán - Banco Finansur - Banco Galicia - Banco Hipotecario - Banco Industrial - Banco Interfinanzas - Banco Itaú Argentina - Banco Julio - Banco Macro - Banco Mariva - Banco Masventas - Banco Meridian - Banco Patagonia - Banco Piano - Banco Roela - Banco Sáenz - Banco Santander Rio - Banco Supervielle - BBVA Banco Francés - BNP Paribas - Citibank N.A. - HSBC - ICBC - Nuevo Banco de Entre Ríos - Nuevo Banco de Santa Fe - Banco Ciudad - Banco de Corrientes - Banco de Inversión y Comercio Exterior - Banco de la Pampa - Banco de la Provincia de Buenos Aires - Banco de la Provincia de Córdoba - Banco del Chubut - Banco Municipal de Rosario - Banco Nación - Banco Provincia de Tierra del Fuego - Banco Provincia del Neuquén - Nuevo Banco de La Rioja - Nuevo Banco del Chaco

Redes Sociales:

Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Google+, Instagram

Herramientas:

Buffer – BuzzMonitor – ConverSocial – Google Alerts – HootSuite – IFTTT – Image Raider – Oracle Social Cloud – Radian6 – Social Mention – SproutSocial – Topic Flower – TweetDeck – Twitter Search

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