Descuentos

La guerra de descuentos ya se libra en redes sociales y SMS

jueves, 02 de diciembre de 2010

Las ofertas llegan a más de 300 mil usuarios. Es la nueva estrategia de los bancos líderes para fidelizar clientes y segmentar los distintos niveles de gasto con tarjeta. Todos los días envían mensajes a los consumidores con rebajas que llegan al 40%.

El tiempo de descuento está en todos lados. En Internet, en el celular y ahora en las redes sociales. Miles de consumidores ya tienen al alcance de un click una desbordante cuponera de rebajas impulsadas por las bancos que llegan hasta el 40%.

Hace tiempo que estas promociones marcan las pautas de consumo de un público bastante amoldado a los días de promoción en los distintos rubros. Pero ahora, la estrategia para fidelizar y segmentar los distintos niveles de compra llega vía SMS y a través de Facebook y Twitter.

Los especialistas que estudian esta tendencia –muy fuerte en Estados Unidos y Europa– dicen que los bancos son los que más se animan a apostar por las innovadoras vías de comunicación masiva.

El Banco Francés, que fue el pionero en abril con Francés Go , ya tiene 180.000 usuarios registrados. Santander Río salió a competir con Sorpresa y en poco más de dos meses “ya sumamos 110.000 clientes registrados”, informa Roberto Ripari, gerente de Marketing del banco. El Citi picó en punta en Facebook: en su página ya tiene más de 25.000 seguidores, que se enteran así de las promociones y participan por sorteos de cupones de compra. “Queremos estar donde están los clientes”, señala a Clarín Sebastián Lancman, gerente de Estrategia Comercial del Citi.

Además, varios de los bancos líderes están empezando a utilizar Twitter para informar sus promociones. En esta red social también el que tiene más seguidores es el Citi (1.200 personas). Otros siguen con cautela la reacción de los internautas y la repercusión en la facturación de las marcas.

Pero esto no es todo. Los bancos líderes que aún no se lanzaron a disfrutar el tremendo impacto que tienen los mensajes de texto –mucho menos contaminados por spam que el email– se están preparando para arrancar con un plus: la geolocalización.

En esta línea se anotan el Citi, el Standard Bank y el Galicia. La idea es que el cliente reciba avisos de alerta a su celular dependiendo del lugar donde esté.

Los descuentos que ya llegan a las pantallas de los celulares de los clientes registrados ofrecen hasta un 40%. En los bancos los llaman “descuentos exclusivos” que suman entre un 5 y un 10% más que los “descuentos generales” dirigidos al resto de los clientes.

“2282: aprovecha 30% de ahorro y 6 cuotas sin interés en Mimo con tarjetas de crédito del Banco Francés”, dice un SMS que se envió a fines de noviembre. Para pagar menos, los usuarios registrados deben comprar en las marcas de indumentaria, electrónica, restaurantes o combustible indicadas, sólo el día establecido (el aviso llega un día antes) y, por supuesto, abonar con la tarjeta de crédito.

Una vez realizada la compra, el banco reembolsa el porcentaje ofrecido en el mismo resumen de cuenta donde entra el consumo. Un ejemplo: sobre un descuento del 30% y una compra de $ 400, el cliente paga el total con la tarjeta y luego el banco le reintegra $ 120. En este punto, hay que tener en cuenta que algunos bancos fijan topes de reintegro “Desde abril crecimos mucho: hoy tenemos 180 mil clientes asociados que reciben los alertas de descuentos”, informa a Clarín , Luis Vertone, gerente de Banca Móvil del Francés. Y agrega: “El impacto es importante y está a la vista: cuando lanzamos 40% descuento en un local de ropa deportiva de la calle Florida se armó una cola para comprar y los vendedores no dieron abasto”.

Para el año que viene los planes están puestos en afianzar el canal de comunicación con promociones de productos concretos con precios especiales, como los pasajes aéreos a Orlando que lanzaron hace poco.

“Fue un éxito: llenamos dos aviones”, apunta Vertone.

Y asegura que los SMS que reciben los usuarios son gratuitos. Informa que sólo tienen costo los que ellos envían “Go al 2282” para preguntar por descuentos puntuales. Quienes tienen Movistar pagan 25 centavos final; los de Claro 38 centavos y los de Personal depende del plan contratado.

Otros servicios tienen un costo fijo mensual. Es el caso de Sorpresa del Santander Río por el que hay que pagar $ 6,05 final, suma que se debita de la cuenta o de la tarjeta de crédito del cliente.

En unos días, el Standard Bank presentará un nuevo uso de los SMS más orientado al interés puntual del cliente. “El cliente podrá enviar un mensaje desde donde esté para enterarse de los beneficios a los que puede acceder en ese lugar”, anticipa a Clarín , Rodolfo Lazzaron, gerente de segmentos. “Así, consolidamos la banca móvil con el celular. Nuestros 105 mil clientes ya hacen consultas y transferencias; ahora sumamos la comunicación de los beneficios”, explica Lazzaron.

Fuente: iEco Clarin