Acceso a los productos y servicios

Facilidad para ser dado de alta como nuevo cliente

Facilidad para contratar un producto o servicio

Facilidad para dar de baja un producto o servicio

Facilidad para ser dado de baja como cliente

Cantidad de productos y servicios ofrecidos

Nivel en que los productos y servicios cubren necesidades

Eficiencia y facilidad para realizar operaciones bancarias

Banca por Sucursales

Banca por internet (Home Banking)

Banca telefónica (por teléfono o Phone Banking)

Banca móvil (por celular o Mobile Banking)

Banca por terminales propias

Cajeros automáticos (ATMs)

Calidad de atención al cliente

Atención en forma personal

Atención telefónica

Atención vía Sitio de internet institucional o e-mail

Atención vía Redes sociales (Facebook, Twitter y otras)

Tiempo de espera para ser atendido

Solución de quejas y reclamos

Claridad de información, transparencia y educación financiera

Claridad en los términos de las solicitudes y contratos

Claridad en los resúmenes de cuenta y de tarjetas de crédito

Publicidad de la información en sucursales (tasas y comisiones)

Publicidad de la información en sitio de internet (tasas y comisiones)

Información sobre características y forma de uso de productos y servicios

Asesoramiento sobre riesgos, derechos y obligaciones por el uso de productos o servicios

Nivel de tasas, cargos y comisiones

Tasas de préstamos y financiaciones con tarjetas de crédito

Tasas de plazos fijos y otras inversiones

Comisiones tarjetas de crédito

Comisiones cuentas bancarias (cuenta corriente, caja de ahorro, paquetes de productos)

Comisiones por operar con cajero automático y por caja

Cargos por seguros