¿Cuál es el mejor banco en Argentina? Un mejor entendimiento de cómo califican los argentinos a sus bancos y cuáles son los mejores y peores atributos

(enero 2019)

Precio: $ 15.600,00 + IVA (países del exterior USD 800,00)

Compra vía email: [email protected]

Objetivo de la encuesta

El objetivo de la encuesta fue relevar datos que permitan identificar qué cuestiones resultan de mayor relevancia a la hora de elegir un banco, a los efectos de poder determinar tendencias y parámetros de comportamiento de los clientes o potenciales clientes de las entidades financieras.

El análisis de los resultados de la encuesta permitirá a las distintas entidades desarrollar o modificar estrategias comerciales teniendo en cuenta dicha información.

El presente reporte expone las principales conclusiones y hallazgos de una encuesta llevada a cabo por ZonaBancos.com y Fit & Proper Consulting, respecto a cuáles son los mejores bancos en Argentina. El mismo pretende lograr un mejor entendimiento de la visión de los usuarios sobre los bancos argentinos; tanto en relación a la calificación general de los bancos, así como de cuáles de sus atributos son los mejor y peor calificados por parte de los clientes.

El reporte contiene información de interés y de consulta para:

• Usuarios de servicios financieros.
• Asociaciones de consumidores.
• Bancos y otras entidades financieras.
• Autoridades de supervisión bancaria y financiera.
• Universidades y centros de investigación.
• Profesionales interesados en la materia.

Estructura de la encuesta

La encuesta se estructuró en 5 categorías, las cuales se detallan a continuación:

1. Datos generales de la población encuestada.
2. Califica a tu banco.
3. Consultas, sugerencias, reclamos y elogios.
4. Protección al usuario de servicios financieros.
5. Mejor banco de Argentina.

Cada categoría incluyó una serie de preguntas que ayudaron a construir un escenario global pero al mismo tiempo específico sobre las condiciones y perspectivas relacionadas al tema.

Entre otras preguntas, se pidió a los encuestados que califiquen a su banco entre 1 y 5 (malo, regular, normal, muy bueno, excelente) respecto a los siguientes atributos:

• Acceso a los servicios y productos.
• Eficiencia y facilidad para realizar operaciones bancarias.
• Calidad de atención al cliente.
• Claridad de la información, transparencia y educación financiera.
• Nivel de tasas, cargos y comisiones.
• Descuentos, promociones y recompensas.

En total, la encuesta tuvo 31 preguntas. De éstas, 27 fueron preguntas generales, y 4 consistieron en preguntas específicas para quienes manifiestan haber realizado alguna queja en sus respectivos bancos recientemente.

Ficha técnica de la encuesta

Empresa que realizó la encuesta: Financial Ventures S.A.

Tipo de entrevista: encuesta online en el sitio www.zonabancos.com

Universo: Población mayor de edad de Argentina bancarizada con acceso a Internet

Muestra: indicada en cada respuesta

Fecha del sondeo: entre el 15/09/2018 y el 31/10/2018

Horario: la encuesta estuvo online las 24 hs. durante el período antes referido

Se incluyen los resultados totales en formato Excel.

Visualizar abstract en formato PDF