“Muy buen servicio”

Acceso a los productos y servicios 5,00 (Excelente)

Facilidad para contratar un producto o servicio 5,00 (Excelente)

Facilidad para dar de baja un producto o servicio 5,00 (Excelente)

Cantidad de productos y servicios ofrecidos 5,00 (Excelente)

Nivel en que los productos y servicios cubren necesidades 5,00 (Excelente)

Eficiencia y facilidad para realizar operaciones bancarias 3,00 (Normal)

Banca por Sucursales 5,00 (Excelente)

Banca por internet (Home Banking) 1,00 (Malo)

Banca telefónica (por teléfono o Phone Banking) 1,00 (Malo)

Banca móvil (por celular o Mobile Banking) 1,00 (Malo)

Banca por terminales propias 5,00 (Excelente)

Cajeros automáticos (ATMs) 5,00 (Excelente)

Calidad de atención al cliente 3,33 (Normal)

Atención en forma personal 5,00 (Excelente)

Atención telefónica 1,00 (Malo)

Atención vía Sitio de internet institucional o e-mail 3,00 (Normal)

Atención vía Redes sociales (Facebook, Twitter y otras) 3,00 (Normal)

Tiempo de espera para ser atendido 3,00 (Normal)

Solución de quejas y reclamos 5,00 (Excelente)

Claridad de información, transparencia y educación financiera 4,00 (Muy bueno)

Claridad en los términos de las solicitudes y contratos 5,00 (Excelente)

Claridad en los resúmenes de cuenta y de tarjetas de crédito 5,00 (Excelente)

Publicidad de la información en sucursales (tasas y comisiones) 3,00 (Normal)

Publicidad de la información en sitio de internet (tasas y comisiones) 3,00 (Normal)

Información sobre características y forma de uso de productos y servicios 5,00 (Excelente)

Asesoramiento sobre riesgos, derechos y obligaciones por el uso de productos o servicios 3,00 (Normal)

Nivel de tasas, cargos y comisiones 3,00 (Normal)