“No se elige, se sobrevive!!!”

Acceso a los productos y servicios 1,00 (Malo)

Eficiencia y facilidad para realizar operaciones bancarias 1,83 (Regular)

Banca por Sucursales 1,00 (Malo)

Banca por internet (Home Banking) 3,00 (Normal)

Banca telefónica (por teléfono o Phone Banking) 1,00 (Malo)

Banca móvil (por celular o Mobile Banking) 2,00 (Regular)

Banca por terminales propias 2,00 (Regular)

Cajeros automáticos (ATMs) 2,00 (Regular)

Calidad de atención al cliente 1,67 (Regular)

Atención en forma personal 2,00 (Regular)

Atención telefónica 2,00 (Regular)

Atención vía Sitio de internet institucional o e-mail 2,00 (Regular)

Atención vía Redes sociales (Facebook, Twitter y otras) 2,00 (Regular)

Tiempo de espera para ser atendido 1,00 (Malo)

Solución de quejas y reclamos 1,00 (Malo)

Claridad de información, transparencia y educación financiera 1,50 (Regular)

Claridad en los términos de las solicitudes y contratos 2,00 (Regular)

Claridad en los resúmenes de cuenta y de tarjetas de crédito 2,00 (Regular)

Publicidad de la información en sucursales (tasas y comisiones) 1,00 (Malo)

Publicidad de la información en sitio de internet (tasas y comisiones) 2,00 (Regular)

Información sobre características y forma de uso de productos y servicios 1,00 (Malo)

Asesoramiento sobre riesgos, derechos y obligaciones por el uso de productos o servicios 1,00 (Malo)

Nivel de tasas, cargos y comisiones 1,83 (Regular)

Tasas de préstamos y financiaciones con tarjetas de crédito 2,00 (Regular)

Tasas de plazos fijos y otras inversiones 2,00 (Regular)

Comisiones tarjetas de crédito 1,00 (Malo)

Comisiones cuentas bancarias (cuenta corriente, caja de ahorro, paquetes de productos) 2,00 (Regular)

Comisiones por operar con cajero automático y por caja 2,00 (Regular)

Cargos por seguros 2,00 (Regular)